Zwischen Service und Stress

Was Emotionsarbeit im Einzelhandel bedeutet

Der Einzelhandel ist einer der sichtbarsten Orte gesellschaftlicher Begegnung. Diese ständige Interaktion macht die Branche lebendig, aber auch anspruchsvoll. Viele Beschäftigte berichten heute von wachsender Unhöflichkeit, überzogenen Erwartungen und teils aggressivem Verhalten. Parallel dazu stehen sie unter Zeit- und Leistungsdruck, arbeiten in unterbesetzten Teams und müssen trotzdem funktionieren. Die Folgen: steigende emotionale Belastung und sinkende Zufriedenheit. Die Diskrepanz zwischen dem, was man fühlt, und dem, was man zeigen darf, kann auf Dauer erschöpfen.

Hier werden die Erkenntnisse des Forschungsprojekts „STRIKE“ vorgestellt, welches die psychischen Folgen der sogenannten „Emotionsarbeit“ beleuchtet.

Für Beschäftigte aus dienstleistungsintensiven Berufen bietet diese Veranstaltung konkrete Anknüpfungspunkte und praktische Tipps für den eigenen Arbeitsalltag. Spannend für alle, die viel Umgang mit Menschen haben!

Das könnt ihr hier lernen:
· Wie wirken sich die emotionalen Anforderungen auf Gesundheit und Wohlbefinden aus?
· Aktuelle Forschungsergebnisse und Ansätze aus dem Forschungsprojekt „STRIKE“
· Was können wir alle gemeinsam tun?

Gut zu wissen:
Auch für alle, die sich allgemein für Gesundheit in der Arbeitswelt oder das Thema Emotionsarbeit interessieren, lohnt sich der Besuch.

Ein Angebot entwickelt von:
Deutsche Angestellten-Akademie NRW – Team Forschung und Entwicklung, Handelsverband NRW Westfalen-Münsterland, Ruhr-Universität Bochum/Universität Göttingen

Auf diese Frage zum Thema Gesundheit hätten die hier beteiligten Partner:innen selbst gern endlich eine Antwort:
„Wie kann es gelingen, dass wir wieder mehr Respekt und Freundlichkeit im Miteinander erlangen?“
Das fragen sich: Michelle Gaertig und Sinah-Joy Martins

Dieses Angebot findet am SchLaDo Arbeit und Beruf statt.
Alle Angebote an diesem Tag: wissenswerkstadt.de/arbeit-und-beruf